Politique de remboursement
Nous appliquons une politique de retour de 14 jours, ce qui signifie que vous disposez de 14 jours après réception de votre article pour demander un retour.
Pour être admissible à un retour, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes et dans son emballage d’origine. Tout produit qui aura été abîmé, lavé ou porté ne sera remboursé.
Pour effectuer un retour, vous devez faire une demande de retour sur votre commande dans la rubrique profil puis commandes de notre site. Une fois la demande de retour accepté (par nos soins), vous pouvez ensuite nous faire parvenir votre colis par vos soins en y joignant le formulaire de rétractation.
Vous devez nous transmettre dans votre colis retour le formulaire de rétractation complété qui est à télécharger ci dessous :
Formulaire de rétractation à télécharger
Tout retour ne comportant pas ce formulaire de rétractation ne pourra être traité. Le formulaire est à remplir dans le cas où vous souhaitez retourner une partie de votre commande ou son intégralité.
Veuillez noter que les retours devront être envoyés à l’adresse suivante (par la poste) à vos frais :
Le Comptoir des Fantaisies
4 place de la Févrière
Saint Florent le Vieil
49410 Mauges sur Loire
Pour les clientes locales, vous pouvez également déposer votre retour gratuitement en boutique, en n'oubliant pas d'effectuer votre demande de retour au préalable sur le site.
Une fois votre retour reçu, il sera traité en remboursement dans un délai de 6 jours ouvrés.
Vous pouvez toujours nous contacter pour toute question relative au retour à l’adresse comptoirdesfantaisies@orange.fr.
Dommages et problèmes
Veuillez inspecter votre commande dès sa réception et nous contacter immédiatement si l’article est défectueux, endommagé ou si vous avez reçu le mauvais article, afin que nous puissions évaluer le problème et y remédier.
Exceptions ou articles non retournables
Certains types d’articles ne peuvent pas être retournés, comme les produits périssables (tels que les aliments, les fleurs ou les plantes), les produits sur mesure (tels que les commandes spéciales ou les articles personnalisés) et les produits de soins personnels (tels que les produits de beauté). Nous n’acceptons pas non plus les retours de produits dangereux, de liquides inflammables ou de gaz. N’hésitez pas à nous contacter pour toute question ou préoccupation concernant un article spécifique.
Malheureusement, nous n’acceptons pas les retours d’articles en promotion ou de cartes-cadeaux.
Échanges
Le moyen le plus rapide de vous assurer d’obtenir ce que vous voulez est de retourner l’article que vous avez et, d’effectuer un achat séparé pour un nouvel article.
Délai de réflexion de 14 jours dans l’Union européenne
Nonobstant ce qui précède, si la marchandise est expédiée dans l’Union européenne, vous avez le droit d’annuler ou de retourner votre commande dans un délai de 14 jours, pour quelque raison que ce soit et sans justification. Comme ci-dessus, votre article doit être dans le même état que celui dans lequel vous l’avez reçu, non porté ou non utilisé, avec les étiquettes, et dans son emballage d’origine. Vous aurez également besoin du reçu ou de la preuve d’achat.
Remboursements
Nous vous informerons dès que nous aurons reçu et inspecté votre retour, et nous vous ferons savoir si le remboursement a été approuvé ou non. Si le remboursement est approuvé, vous serez automatiquement remboursé(e) sur votre moyen de paiement d’origine dans les 10 jours ouvrables. Veuillez noter que nous vous rembourserons le prix des produits hors frais de port. N’oubliez pas que le traitement et l’affichage du remboursement par votre banque ou votre société de carte de crédit peuvent prendre un certain temps.
Si plus de 15 jours ouvrables se sont écoulés depuis l’approbation de votre retour, veuillez nous contacter à comptoirdesfantaisies@orange.fr.